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{Ibercaja} incorpora as últimas tecnologias a seu canal de autosserviço da mão de {Fujitsu}

 

{Ibercaja} incorpora as últimas tecnologias a seu canal de autosserviço da mão de {Fujitsu} -

15/04/2019

{Ibercaja} iniciou a renovação da maioria das caixas automáticas distribuídos em sua rede de escritórios com o objetivo de melhorar a experiência de usuário num dos canais mais utilizados por seus clientes.

Além disso, a entidade atualizará a aplicação em todos os dispositivos para oferecer a máxima simplicidade e facilidade de uso, bem como um desenhador visual unificado com o resto de canais. Lentamente/pouco a pouco se incorporarão mais funcionalidades que, tal como os novos caixas/caixas automáticas, oferecerão aos usuários uma maior interação e a possibilidade de realizar multiplas operações com um menor tempo de espera.

A entidade, no quadro de sua transformação digital onde o cliente está no centro de sua estratégia, procura oferecer aos usuários uma experiência {omnicanal} completa, facilitando-lhe a {operatoria} em todos os canais, de maneira que tenham cobertas suas necessidades contactando com a entidade a qualquer momento e em qualquer lugar.

NOVAS FUNCIONALIDADES . O novo modelo de caixa/caixa automática, desenvolvido por {Fujitsu}, incorpora um moderno tratamento de efetivo, tecnologia ‘{contactless}’ ou ecrã táctil. Entre as operações que permite realizar, para além da retirada de efetivo, está o rendimento de dinheiro disponível ao momento na conta bancária, a recarga/recarrega do telemóvel e a compra de entradas de espetáculos, entre outras.

Para determinar as funcionalidades dos novos caixas/caixas automáticas, {Ibercaja} tem tido em conta a experiência de uso de seus clientes e suas opiniões na hora de operar através de este canal, que é utilizado com alta frequência e que, em muitos casos, constitui uma das principais vias de relação com a entidade. Assim, estes novos dispositivos incorporarão melhorias relacionadas com a simplificação dos levantamentos de dinheiro, a {optimización} do processo de operações para uma melhor interpretação, a gestão de informação adicional sobre/em relação a os movimentos realizados na conta ou um acesso mais intuitivo a operações menos frequentadoras.

ESTRATÉGIA DIGITAL. A solução que {Ibercaja} incorpora agora a seus caixas/caixas automáticas, desenvolvida por {Fujitsu}, permite integrar o novo caixa/caixa automática na estratégia digital do Banco, que contempla a evolução de todos os seus canais de relação com o cliente para oferecer um serviço global excelente e melhorar a experiência de cliente.

Assim, {Ibercaja} trabalha em configurar um novo modelo de relação que lhe permita adaptar-se ao mercado atual e futuro e que ofereça aos seus clientes a possibilidade de resolver suas necessidades financeiras a todo o momento desde qualquer lugar e dispositivo.

Nos próximos meses, {Ibercaja} tem previsto integrar, em seu {app} de banca telemóvel, novas funcionalidades que permitirão o pagamento com os dispositivos telemóveis, bem como o acesso ao caixa/caixa automática com estes terminais. Além disso, incorporará a função ‘meu levantamento de dinheiro’, com a que o cliente tem a possibilidade de configurar, desde a {app} ou desde o mesmo caixa/caixa automática, a opção que deseje de levantamento de dinheiro rápido (na atualidade recolhe/expressa como tal o da última operação realizada pelo cliente).

Com o impulso que a entidade deu à transformação digital nos últimos três anos da mão de Microsoft, seus clientes digitais aumentaram um 33% e o número de operações realizadas através de canais digitais alcançou o 64% do total.

{Fujitsu} é a companhia japonesa líder em Tecnologias da Informação e Comunicação ({TIC}), com uma gama completa de produtos, soluções e serviços tecnológicos.

{Ibercaja} é o oitavo grupo espanhol, com 2,8 milhões de clientes em todo o país, 1.250 escritórios, 5.500 empregados e um volume de atividade de quase 85.000 milhões de euros.